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寧政辦〔2017〕17號

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各鄉（鎮）人民政府，縣人民政府各部門，各有關單位：

為進一步做好110聯動及網民訴求辦理工作，更好地處理群眾訴求事項，及時化解基層矛盾，最大限度地發揮聯動網絡在平安和諧社會建設中的重要作用，現就做好有關工作通知如下：

一、進一步加強組織領導

各鄉（鎮）、各單位要把110聯動及網民訴求辦理工作作為本單位重要工作內容，進一步建立健全工作制度和運行機制。及時調整充實本單位由一把手任組長的110聯動工作領導小組，明確一名副職分管，由黨政辦主任具體負責，并確定專職隊伍，固定辦公場所，配備辦公設施，確保110聯動及網民訴求辦理工作順利開展。

二、進一步規范辦理流程

110聯動及網民訴求辦理流程主要有：受理、交辦、反饋、回訪等環節。各鄉（鎮）、各單位在接到縣110聯動辦交辦事項后，要由主管領導簽批，并根據簽批意見轉交相關科室（股室）辦理，辦理結果須經本單位主要領導簽字并加蓋公章后報送縣110聯動辦。同時，及時安排工作人員對訴求人進行回訪，告知辦理結果。對因政策、現實條件所限，一時難以解決的事項要做出合理解釋，爭取群眾理解；對個別群眾的不合理要求，要講清政策闡明理由，做好群眾的思想工作。辦結事項要建立臺帳及時存檔。

三、進一步落實責任

各單位要強化責任意識，按照“誰主管，誰負責”“屬地管理”和“首問辦理”的原則，無條件受理聯動辦交辦的訴求事項。接到縣110聯動辦理交辦事項后立即明確專人負責辦理，不得推諉扯皮。對訴求事項交辦意見存在異議的，應在30分鐘內向聯動辦申告，并說明理由提出辦理建議。經縣110聯動辦審核，認為理由不充分不應撤回的，仍由原單位辦理，不得再退回；理由充分，需要撤回的，由縣110聯動辦負責撤回并重新交辦。對仍有異議的，要按照“先解決后協商”的原則，由縣110聯動辦指定負責單位先期辦理，對拒不履行縣110聯動辦交辦意見造成嚴重后果的，按規定提交紀檢監察部門進行責任追究。

四、進一步加強監督考核

按照《市委辦公室?市政府辦公室關于印發洛陽市110聯動和網民訴求辦理工作責任追究暫行辦法的通知》（洛辦〔2012〕67號）文件要求和《洛寧縣人民政府辦公室關于印發洛寧縣110聯動和網民訴求辦理工作獎懲辦法實施細則的通知》（寧政辦〔2014〕45號），縣110聯動辦將通過現場查看、電話回訪等形式對訴求事項辦理情況督促檢查，對聯動單位在事項辦理中推諉扯皮、敷衍塞責、瞞報信息、反饋虛假、逾期未辦、處置不當、措施不力等造成不良影響的，將依據有關規定追究相關單位及個人責任?？h110聯動辦每季度對各鄉（鎮）、各單位的辦理情況進行統計、評比、排序，并以通報形式下發，同時在縣政府門戶網站予以公布。

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